有哪些适合中小企业的客户关系管理系统?
中小型企业的业务范围是不同的,适合其他企业的不一定适合自己企业。所以,在选择CRM系统(客户关系管理系统)时,中小型企业应该从自身的实际出发,思考并选择适合的系统。对很多中小型企业来说,客户就是上帝,客户的信息管理和分析更是决定着企业整个业务的发展。一般来说,中小型企业的规模不算大,一般都是老板做决策,而员工跟随决策实施,有的企业甚至部门之间的界限也不是很明晰,要是哪个业务流程迫切需要人,就会去帮忙。
因此,中小型企业在选择系统之前,有这样的顾虑。顾虑成本。企业都是以盈利为目的的,而选择系统时,如果这个系统给企业管理带来的增收不理想,那么这个投入成本就是不必要的。使用。有很多企业花钱购置了系统,但是员工并不是很能熟悉操作,如果熟悉使用系统的时间过长的话,对企业那段时间的业务来说会受到很大的影响。适合。
一些大企业雇佣专业IT人员开发的系统功能很强大,为自己量身定做,但中小型企业显然没有这样的财力,看着别的公司系统好用,自己购买以后发现并不适合本公司业务,因为系统的自定义程度没有那么高。流程。客户关系管理系统一般是以客户信息为中心,整合数据信息形成销售线索,完成销售行为,最后巩固客户资源,达到帮助企业增加业绩的作用,但是因为员工部门间的界限不明晰,所以还需要有一个流程引擎来协作各部门间任务,因为有效信息的传递和沟通是需要及时和必要的。
客户关系管理系统客户关系管理系统简称CRM系统,它是一个帮助企业以客户为中心,基于信息技术收集数据进行分析,企业可根据这些数据信息,达到售前客户信息的销售线索整合,销售管理,最后到售后的一个服务管理的目的。简单来说,都是以客户为核心,围绕开展销售工作。有几个点比较重要:中小型企业选择去定制开发一款重型系统,显然是不太现实的做法,一般都会选择SaaS这种轻型的软件。
目前,市面上针对客户管理的CRM系统有很多,但是侧重点都会有所不同,所以企业在选择起来就会有所困难。比如有的软件侧重于管理销售人员,有的侧重于产品购买分析,还有的只是对售前客户信息侧重点比较大,基本上很难达到企业售前、售中以及售后的所有需求。使用方式。有些系统可以在电脑上使用,但是销售人员有些是外勤,就需要手机端最好也可以使用,目前,钉钉和企业微信的使用率越来越高,如果能够将系统部署在这两个中的一个上进行使用,也会解决很多企业的麻烦。