人在职场，当员工犯错的时候，很多管理者第一反应就是去“追责”，批评员工或者惩罚员工，想通过这样的手段让员工“长点记性”。但我们必须要明白一点：多数情况下，员工都不会“主动犯错”的，多数是因为对工作把握不到位、工作理解有偏差或者某些非个人主动行为所致，因此员工犯错以后，想要让他对你的指正心服口服，首先就是要做到“帮助员工认识到错误”，这才是管理者首要的出发点。
而员工的性格也是多种多样的，并没有“唯一有效”的手段去面对这个场景，所以整体的建议有几点：第一、不管错误的责任在谁，既然已成事实，管理者首先应该想办法去弥补错误带来的损失，避免给正常的工作带来影响，先把局面“扭正”，再去“纠错”，这是“对事不对人”的做法；第二、把局面扭正后，要去分析员工犯错的具体原因，也就是这个局面下员工的“错误点”在哪，是员工自己疏忽大意，还是工作没有理解到位，亦或者是员工没有明白公司的策略等等，这些才是管理者去“教育和引导”下属的关键之处，也是让员工心服口服的关键点；第三、根据错误的严重程度、员工目前的态度、类似错误的触犯频率、是否违反原则等因素来具体决定是否批评教育、惩罚记过，甚至考虑开除处理。
整体的方式和方法需要因人而异，但要做到既能让其他员工引以为戒，也能有效的让犯错的员工能够反思成长；第四、在批评和惩罚的时候，这其中的“力度”很重要，一定要和员工犯错误的“深度”相匹配，不可轻描淡写，也不可过度惩罚，这样员工才能“认识错误”，并且“长点记性”，而管理者也可在过程中去收拢人心；第五、每次员工犯错，并不是一个“点”，而要将其上升到一个管理上的“面”，能够在团队中起到警示的作用，这才是管理者处理这个问题的最终落脚点。
如果你把这几点想明白了，那么你的问题也就迎刃而解了。作为管理者，员工犯错了，如何做才能让下属心服口服呢？我相信这是很多职场人都会遇到的问题，为了解答你的疑惑，帮助更多有类似情况的职场管理者，我将针对“职场中，下属犯错了，管理者如何做才能让他心服口服”的话题展开论述，希望能够给你带来帮助。本文可做类似场景的标准化教程使用：第一、员工犯错了，为什么管理者首先不是批评和惩罚员工，而是要去关注如何降低错误带来的损失呢？如何理解：想要员工心服口服，首先你要“做事”，而不是“做管理”当员工犯错的时候，大家都知道领导要“量力而罚”，因此很多人都在挖空心思的寻找委婉的批评和惩罚员工的手段，其实首要的关注点就错了：想要让员工心服口服，管理者首先的关注点是“解决问题”，而不是用什么样的“管理手段”的问题。
我们可以思考这样一个逻辑：假如员工犯错了，这个时候你去批评他也好，惩罚他也罢，不管你的手段如何的委婉，也不管你的手段是多么的高明，员工此时还是一种“自责”的心理，因为事情办砸了，自知理亏，他在等待你的批评和惩罚。而此时去问责的话，他并不意外，因为他认为这是他应得的结果，所以你并不能够让他从内心的认可你；相反，这个时候你去关注错误的本身，先去想办法弥补错误，则就会“降低员工的负罪感”。
既然错误已经“止损”，员工才能在没有更多思想包袱的前提下来听取你的批评和教育，这才是管理者收拢人心的第一步，至于问责也是错误解决以后的事情了。我举个例子：假如销售部的小张驾驶公司的商务车出去办事，因为自己闯红灯的缘故和别的车辆产生了剐蹭，你知道这件事以后，该怎么办呢？如果此时你去批评他“怎么那么不小心，说过多少次了驾驶公司的车要小心，怎么还不听呢？”用这种方法的话，小张此时并不会反驳你，因为毕竟是他犯错在先，但内心肯定并不认可你这种管理方式，甚至回来还会给你解释一大堆理由。
有人说，可以用更委婉的方式和方法去批评，比如“公司的车剐蹭了，下次注意就好了，以后别出现类似错误了。”这种方法够委婉了吧，但员工一样不会对你“服气”，因为你讲的是“管理规则”，而不是“做事策略”。如何做到在这个场景下“先做事”，“再做管理”呢？作为管理者，正确的关注点是：“小张，剐蹭到别人的车，你自己受伤了没有？你的人怎么样？车辆损坏大不大？对方提出了什么要求？需不需公司派人过去先把事情解决掉，再把车开回来？”小张如果听到你这个时候不是去问责，而是关心事情本身，那他内心肯定对你有一丝感激之情，因为你是站在帮他解决问题的角度出发的，回来以后他也必定会给你承认错误的，而你这个时候可以去“批评和指责他了”。
