这里要说一点的是，一些业主的“大爷”思想也是非常有害的，比如每天打扫一次公共卫生，但物业人员刚打扫完成后，就有业主丢垃圾了，又有业主要求物业人员来打扫，这是不合理的。那物业公司人员的三种角色是什么呢？第一种是服务者的角色，主要是针对业主的。而有的又属于管理部分，即要求物业公司对业主的很多行为要进行限制和制约，如不能做些什么。
为什么感觉有的业主需要听从物业的？
国务院的《物业管理条例》里，已经将原来的物业管理企业改为“物业服务企业”了，也就是说，原来的小区物业管理公司已经改为物业服务公司了。在这样的背景下，很多业主就认为，物业公司就是服务公司了，不是管理者了。更有人认为，本人就是大爷了，不需要别人来管理了。但本人从实践中总结后认为，不管物业公司的名称如何更改，在其承接小区的工作中，事实上是有三种角色的，而这三种角色是互相联系，缺一不可的。
在这些方面，业主也要客观理性地认识到这些情况。那物业公司人员的三种角色是什么呢？第一种是服务者的角色，主要是针对业主的。当然，这又分为有偿服务和无偿服务。而服务又主要是针对人的。比如，谁家的电突然断了，由物业服务人员去检查后确定是跳闸了，就要迅速合闸，不影响业主生活。对讲系统不能通话了，物业人员就要上门查看原因，尽快恢复。
电梯突然困人了，物业人员就要把电梯人工升到最高层，把被困人员放出来等等，这些都是无偿服务的。再比如卫生打扫，垃圾清运，物业公司每天是要按时打扫公共卫生、楼道卫生，清理垃圾的，这些都是服务。而有的是有偿服务的，比如谁家的窗锁坏了，这是个人部分，如果需要换窗子，更换门锁，物业提供了门锁业主又满意的话，是要付钱的。
另外一个角色就是管理者的角色。很多人一直认为物业只能是服务而不能是管理。或者说只能管理别人，不能管理自己。那是非常错误的观念。比如说违规装修产生噪音影响邻里了，这肯定是要进行管理的，必须要对违规装修者采取必要的制约措施，如不提供施工条件如在违规期间断水停电等等都可以。再比如违规停车了，总不能停进了别人的车位还要为他服务吧？停到公共车道、消防通道上还要为他服务吧。
第三个角色就是协调。比如房屋质量问题，这是开发商的问题，物业是不可能解决房屋质量问题的，有能力的物业公司会尽量跟开发商协调，和业主共同努力解决这个问题。但也有属于公共设施设备，单个业主是体会不到的，比如应急水泵故障，检查发现是开发商当初就用的是故障水泵，这就要物业公司去协调更换。这里要说一点的是，一些业主的“大爷”思想也是非常有害的，比如每天打扫一次公共卫生，但物业人员刚打扫完成后，就有业主丢垃圾了，又有业主要求物业人员来打扫，这是不合理的。
物业保洁人员总不可能随叫随到来打扫卫生、清理垃圾吧，它总有一个时间规定的。其实，不管是管理也好，服务也好，本人认为核心的一点是小区各种规矩的制定权，也就是小区的“立法权”，它是小区“主权”的核心，这一点要牢牢掌握在小区业主手中，而体现的平台就是小区的业主委员会。很多小区的业委会，其成员组成水平不高，能力不强，连简单的规矩制定都不会，或者都推给物业公司，这是非常错误的，打个比方，如果一个国家的法律是由雇佣军来制定的，那这个国家也就完了。
小区的规矩只能是业委会来主导制定，经过业主的广泛补充完善后，最后通过了，属于物业公司的，再交由物业公司来执行。而这些规矩，有的属于服务的部分，如要求物业公司怎么怎么做，必须怎么做。而有的又属于管理部分，即要求物业公司对业主的很多行为要进行限制和制约，如不能做些什么。如不能乱停车，不能饲养大型宠物，不能乱倒垃圾等等。
