所以你就应该可以知道酒店在管理上有多么不科学。加强运营管理,落实责任制:1.梳理运营管理流程,有高人的话最好能细化到拖地怎么拖,床单怎么铺,服务什么时间敲门等等;大到经营管控,小到服务动作都要有标准化的要求和量化的考核;2.分工明确责任到人,将投诉平台的数据统一,将投诉率作...