不能头疼医头、脚疼医脚。一方面,要由此及彼的全方位思考问题,注意站位的高度;另一方面,要由表入里的分析问题,注意思维的深度。只有全面考虑与分析问题,才可能不出现“一叶障目”的情况,才能够真正找到问题的原因,并从根本上解决。对人、对事都是如此。2.管理的实践特征二:有机性正如我在上面所说,管理者眼中不能只有局部或者特殊,必须将组织或者企业当成一个系统性的有机体。
事实上,组织或者企业都是有活力的。企业或者组织的活力有两方面基础性表现:其一,都是有目标追求的。企业以运营为基础追求战略目标的实现,而局部组织则以组织运行为基础,追求组织目的的达成。其二,都是由最活跃的人力资源来进行秩序化推动的。企业的秩序化运营来自于组织人力的积极性推动,而局部组织的有序化运行则来自于组织内岗位员工的积极推动。
从有机性角度来看,管理的两种主要表现:A.服务于企业运营。作为管理者,不论进行工作推动还是进行员工协调,其目的都是为企业的整体运营服务。其基本的着眼点,是企业健康运行的目的需求和效率提升,而不是张三李四的马高蹬短或者某个员工“听不听话”。管理的有机性,决定了管理者的基础性使命是满足企业运行的需求,而不是“管人”。
B.组织与个人都需要充满活力很多管理者,在实际的管理工作中着重强调企业的需求,强调保持企业活力的重要性,却忽略了员工的需求和员工活力的重要性。企业的活力来自于资源、运营与管理,但根本上来自于员工的活力。只有员工有了活力,组织才有效率,只有员工有了活力运营才有竞争力,而员工的活力来自哪里?来自于他们需求的满足。
3.管理的实践特征三:合理性在实际的管理过程中,大家都强调合理。但是合理的尺度不好把握。总体上来说,合理有两方面的理解,一种是合乎道理,另一种则是合乎事理。注意,在企业管理的过程中没有“情理”这一说法。A.合乎“道理”:尊重管理规律管理有其特定的规律。但是,不同的企业与职场,其具体的管理秩序与特征是有差异的。
作为管理者,应当摸清企业的行业特征、发展阶段、运营需求、员工实际、效率需求等现实情况,并根据企业的现实情况与目标要求,进行相应的管理规则设计与操作。尊重管理规律就是要尊重企业实际,但还要尊重管理科学。无视管理科学的管理,就是野路子,很难起到真正的作用。比如,员工的心理需求层次与特征,比如员工的基本职权要求等等都有相对科学的分析与管理手段,绝不能莽撞行事。
B.合乎事理:尊重员工实际尊重员工实际有两个理解。其一,首先就是尊重员工。尊重员工什么呢?尊重员工的普遍性行为习惯特征,尊重员工的基本劳动权利与职业需求。如果做不到尊重员工,根本谈不上激活员工,管理的效果也会大打折扣。其二,就是实事求是。一方面,要真的做到“对事不对人”,不要用一些人性化、主观性强的思维或者手段来进行员工管理。
事实证明,这种管理风格往往导致“不人性”;另一方面,注意调查分析和责任的合理区分,如果一个员工出现了问题,做领导的一定有责任,而不是将责任一股脑推给下属。小结:职场大量的实践证明,有效的管理需要遵循系统性、有机性与合理性的基本特征规则。这不是做好管理的直接手段,但却是做好管理的基础要求,比如员工管理。
事实上,很多职场管理者还没有认识到管理实践的基础性特征要求,仍然执着于“管人”的执拗理念。如果将管理等同于“管人”,会出现哪些问题呢?将注意力过多的放在人的身上,会直接导致管理者疏于对工作的精力投入和理性认知。1.“管人”的负面效果一:对立到现在为止,大量的职场事实说明,只要主管“管”员工,员工一定会排斥与反对。
这有两个基本的原因。其一,员工感觉不到对自己的尊重;其二,人为地设立管理者与员工之间“鸿沟”。A.管理者在主观上与员工进行“系统隔离”正如我在上面分析的一样,企业本身是一个有机体,各方面相互关联,协调统一才能够保证组织的活力与效率。现在管理者背道而驰,将自己定位为“管人者”,将员工定位为“被管的人”,无形中一道人为的障碍出现了。
这种障碍的出现是管理难度大、“员工不听话”的关键原因,是任何的策略或者技巧都无法解决的。B.将员工视为“性恶者”按照管理心理学X理论或者经济人理论,员工被定义为“天生懒惰、易于受骗和习惯抵抗”,不是什么好人。基于此,管理者必须使用“大棒”或者“胡萝卜”等措施进行所谓的管理。这种将员工预先“恶性化”的思维在很多企业大量存在,也正是因为这种底层思维,使得管理者将“管人”视为自己的日常工作。